Политика возвратов

Resell CLUB продаёт цифровые товары — ключи и подписки на игровое программное обеспечение, которые выдаются сразу после оплаты. Такой товар нельзя «вернуть на полку»: ключ, который вам показан, считается использованным. Поэтому деньги мы возвращаем в конкретных ситуациях — ключ не работает, произошло двойное списание или товар не был выдан. Ниже описано, когда возврат возможен, в какие сроки и как подать обращение.

О чём этот документ

Эта политика действует для всех покупок в магазине Resell CLUB — через Telegram-бот @ResellClub_bot, Telegram мини-апп и сайт resell.club. Оформляя заказ любым из этих способов, вы соглашаетесь с изложенными здесь условиями. Политика применяется в части, не противоречащей применимому законодательству.

Специфика цифровых товаров

Мы продаём ключи и подписки на игровой софт (продукты вида Midnight.im и Neverlose.cc для CS2, CS:GO, GTA 5 и других игр), а также выдаём доступ по никнейму покупателя в сторонних сервисах.

Ключ — это уникальный код. После того как он показан вам в боте, мини-аппе или на сайте, мы уже не можем убедиться, что он не был активирован или передан кому-то ещё. Поэтому ключ, показанный после оплаты, считается использованным и не может быть возвращён — кроме случая, когда он оказался нерабочим (об этом ниже). То же касается ручной выдачи: когда оператор выдал доступ на ваш никнейм в стороннем сервисе, товар считается переданным.

Когда возврат возможен

• Нерабочий или недействительный ключ. Ключ не активируется, подписка не начисляется, доступ не появился. Оператор проверит ключ, и если проблема подтвердится, мы по вашему выбору заменим товар на рабочий или вернём деньги.
• Двойное списание. Если за один заказ оплата прошла дважды, повторный платёж мы вернём полностью.
• Товар не выдан после оплаты. Оплата прошла, но ключ не был показан, а оператор не выдал товар по никнейму. Вы можете дождаться выдачи или запросить возврат.

Когда возврат невозможен

• Вы передумали после выдачи ключа. Если рабочий ключ уже показан вам или выдача по никнейму выполнена, отказаться от покупки нельзя — товар считается переданным.
• Нарушение правил использования. Если доступ к продукту ограничен или заблокирован его разработчиком из-за нарушения правил использования, возврат за такой товар не производится.

Сроки

Срок обращения

О нерабочем или недействительном ключе сообщите в поддержку в течение 48 часов с момента выдачи. Более поздние обращения мы рассматриваем в индивидуальном порядке, но возврат в этом случае не гарантируем. О двойном списании или невыданном товаре пишите сразу, как заметили проблему.

Срок возврата средств

Проверка обращения оператором обычно занимает до 3 рабочих дней. После одобрения возврат на внутренний баланс зачисляется в течение 1 рабочего дня; возврат исходным методом оплаты — как правило, до 10 рабочих дней, точный срок зависит от платёжной системы и банка.

Способ возврата

Деньги возвращаются тем же методом, которым вы платили (банковская карта, PayPal, криптовалюта), либо — по вашему желанию — на внутренний баланс аккаунта. Возврат на баланс проходит заметно быстрее, а балансом можно оплатить любой другой товар магазина. Покупки, оплаченные с внутреннего баланса, возвращаются обратно на баланс. По ручным переводам на карту возврат выполняет оператор — на ту карту, с которой поступил платёж.

Криптовалютные платежи

Если вы платили криптовалютой (NowPayments или CryptoBot), сумма возврата рассчитывается по курсу на момент возврата, а не на момент покупки — курс за это время мог измениться в любую сторону. Сетевые комиссии не компенсируются и вычитаются из суммы перевода.

Чарджбэк и споры по оплате

Если вы открываете спор в банке, PayPal или платёжном сервисе, не обратившись сначала в нашу поддержку, мы расцениваем это как отказ от урегулирования: аккаунт блокируется до завершения разбирательства, а платёжной системе мы предоставляем доказательства оплаты и выдачи товара. Пожалуйста, сначала напишите нам — почти любой вопрос решается заменой или возвратом быстрее, чем спор.

Как подать обращение

Напишите в поддержку в Telegram или на почту и приложите:

• номер заказа (виден в истории заказов в боте, мини-аппе или на сайте);
• описание проблемы: что купили, что произошло и когда;
• скриншоты: сообщение об ошибке при активации, подтверждение оплаты, а для ручного перевода на карту — чек.

Чем полнее обращение, тем быстрее оператор его проверит и примет решение.

Контакты

Поддержка Resell CLUB:

• Telegram: https://t.me/just_spaceX
• E-mail: [email protected]